الأمم المتحدة تقر..
بداية قبل عرض دليل المستهلك من خلال سؤال وجواب لابد من الإشارة إلى أن منظمة الشؤون الدولية والاقتصادية في الأمم المتحدة قد أقرت حقوقاً للمستهلك تمثلت بثمانية حقوق

هي: 1- حق الأمان 2- حق المعرفة 3– حق الاختيار 4- حق الاستماع إلى آرائه 5- حق إشباع حاجاته الأساسية 6- حق التعويض 7- حق التثقيف 8- حق الحياة في بيئة صحية.

دليل للمستهلك
1- من المستهلك؟
كل شخص طبيعي أو اعتباري يشتري سلعاً استهلاكية بأنواعها المختلفة الزراعية والصناعية بهدف التغذية أو لاستخدامها للأغراض الشخصية أو المنزلية أو الذي يستفيد من أي خدمة سواء المقدمة من فرد أم من مجموعة أفراد أم من شخص اعتباري.

2- ما احتياجات المستهلك الرئيسية التي نص عليها القانون الجديد؟
هي احتياجاته من المنتجات الاستهلاكية المختلفة والأدوية والمياه والسكن والرعاية الصحية والتغذية السليمة والتربية والثقافة والتدريب والخدمات في المجالات المالية، المصرفية، الكهرباء، التأمين، النقل، الطاقة، الاتصالات، السياحة، وغيرها من الخدمات التي تهم المستهلك.

حقوق المستهلك
3- ما حقوق المستهلك التي منحه إياها القانون؟
الحق بالحفاظ على صحته وسلامته عند استعماله، بشكل ملائم، السلعة أو الخدمة فيما يخص الجودة والنوعية.
الحق بالاستحصال على معلومات صحيحة وواضحة ووافية تتعلق بالسلعة أو الخدمة إضافة إلى ثمنها وميزاتها وطرق استعمالها والأخطار التي قد تنتج عن هذا الاستعمال، والحق باستبدال السلعة أو إصلاحها أو استرجاع ثمنها، وكذلك استرداد المبالغ التي يكون قد سددها لقاء خدمة. في حال عدم مطابقتها، لدى استعمالها بشكل سليم، سواء للمواصفات المتفق عليها أو المعمول بها، أم للغرض الذي من أجله تم الاستحصال عليها، والحق بتعويض كامل ومناسب عن الأضرار الناتجة عن استهلاك سلعة أو الانتفاع عن خدمة لدى الاستعمال بشكل سليم.
الحق بإنشاء جمعيات لحماية المستهلك والانتساب إليها، والحق بالتقاضي مباشرة أو بوساطة جمعيات المستهلك لصون حقوقه أو التعويض عليه من الأضرار التي تكون قد لحقت به.
4- ما جمعيات حماية المستهلك؟
هي جمعيات أهلية وغير مرتبطة بأي وزارة وتعنى بمصالح المستهلك في جميع المجالات التي يمكن أن يشكل تقديم السلع أو الخدمات فيها خطراً على صحته أو سلامته أو أمواله وتختلف عن مديرية حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد التي هي جهة حكومية مرتبطة بتلك الوزارة.

5- ما المقصود بالمادة المنتجة؟
كل منتج صناعي أو زراعي أو حرفي أو مهني أو خدمي بما في ذلك المواد الأولية المكونة للمادة المصنعة ونصف المصنعة أو الخدمة المقدمة من قبل أي جهة خدمية.

6- ومم تتكون السلعة؟
من منتج صناعي أو زراعي، أي احتياجات المستهلك من المواد الاستهلاكية والأدوية والمياه والسكن والرعاية الصحية والتربية بما في ذلك الخدمات المالية والمصرفية والتأمين والنقل والاتصالات والكهرباء.

7- أورد القانون كلمة الحائز، ماذا يقصد بها؟
قصد بها القانون المالك والمصنع والبائع والمسؤول عن الإنتاج وكل من وضع يده على شيء من الأشياء التي تحكمها مواد هذا القانون.

الإعلان المضلل
8- كيف نستطيع معرفة أن هذا الإعلان مضلل؟
عندما يتناول الإعلان من خلال أي وسيلة كانت سلعة أو خدمة أو يتضمن عرضاً أو بياناً أو ادعاءً كاذباً أو مصوغاً بعبارات من شأنها أن تؤدي بشكل مباشر أو غير مباشر إلى خداع أو تضليل المستهلك، مثال: زعموا أن مادة اللبنة مصنوعة من الحليب الطبيعي، على حين أن الحقيقة هي أنها مصنوعة من حليب البودرة، هذا يعتبر إعلاناً مضللاً للمستهلك.

9- هل الإعلان الذي يتضمن الحصول على هدية فورية على سبيل المثال هو إعلان مضلل؟
يكون الإعلان مضللاً عند تحديد سعر القطعة ونوع الهدية وقيمتها، بشكل يوهم المستهلك بأنه حصل على هدية فورية وفي الواقع يكون، سدد ثمنها ومثال على ذلك: عندما يشتري المستهلك عبوتين من مسحوق الغسيل ومعهما عرض عبوة سائل جلي ويتبين أن المستهلك دفع ما قيمته للقطع الثلاث، فهذا يعتبر إعلاناً مضللاً.
10- ماذا يقصد الترميز بالخطوط على السلعة؟
هي بضعة خطوط تطبع على عبوة المنتج لتمكين المصنع والبائع بوساطة الماسح الإلكتروني المرتبط بالحاسب للتعرف على المعلومات المتعلقة بالمنتج بلد المنشأ وهوية المصنع وتصنيفه وسعره وصلاحيته ورقم الطبخة والمشرف عليها.
11- متى يتحمل الحائز (البائع- المصنع- المنتج) مسؤولية الضرر الناجم عن طرح منتج ما؟
عندما لا تتوافر فيه المواصفات المطلوبة والمتطلبات ذات العلاقة بالصحة والسلامة إذا ثبت أن المعلومات المصرح بها على عبوة أو غلاف المنتج غير صحيحة وعليه عدم التعامل مع الموردين غير النظاميين والإبلاغ عن أي عيب يكتشفه لاحقاً.

أعمال تخالف القانون
12 - ما الأعمال التي تعتبر مخالفة للقانون؟
في حال وجود منتج مغشوش أو فاسد أو ضار بالصحة أو منتهي الصلاحية أو أن يكون في تركيبته مواد سامة والمبالغة بوصف المنتج بما لا يتفق مع الحقيقة والواقع الفعلي بهدف تشجيع المستهلك على اقتناء المنتج أو تلقي الخدمة وإنتاج أو توزيع سلع تستخدم للغش أو التدليس أو عرضها للبيع بما في ذلك استخدام وسائل الإعلام أو الإعلانات أو المنشورات أو المطبوعات الأخرى التي تؤدي إلى ذلك، إضافة إلى استخدام طرق بيع أو شراء مخالفة للتشريعات النافذة بما في ذلك اتباع أساليب توهم المستهلك بقرب نفاد المنتج.
واستخدام الوسائل التي من شأنها خداع الشاري بـ:
أ- «صنف أو منشأ أو تركيب المنتج» بما في ذلك إدخال مواد تؤدي إلى الإدمان.
ب- وزن أو حجم أو العدد المصرح به على عبوة أو غلاف المنتج.

المحظورات
13- ما الأشياء التي حظرها القانون من حيث حيازة أو إنتاج أو عرض منتجات بغرض البيع؟
حظر حيازة أو إنتاج أو عرض المقاييس غير الدقيقة المعدة للاستعمال (الأوزان– المكاييل–الموازين) الآلات والأدوات التي تساعد على الغش وتلك التي يعلم حائزها أنها مغشوشة وحظر الإعلان أو الترويج لمنتجات تحمل رموزاً بما في ذلك الترميز بالخطوط أو أشكالاً غير مطابقة لواقع المنتج، وكذلك استخدام الشارات أو شهادة المطابقة بقصد الإيهام.

14- ماذا يجب أن يقدم بائع السلعة أو المنتج للمستهلك؟
يجب على بائع السلعة أو المنتج تقديم فاتورة للمستهلك يذكر فيها سعر المنتج وكميته وكذلك يجب على مقدم الخدمة تقديم بيان أو فاتورة عن تفاصيل الخدمة وبدلها وموعد تنفيذها والامتناع عن البيع أو البيع المشروط أو الإعلان عن عدم إمكانية إعادة السلعة المباعة، كما على الفنادق والمطاعم ودور الملاهي والمقاهي والمسابح وغيرها الإعلان عن الأسعار المعمول بها بشكل واضح.

جمعيات حماية المستهلك
15- ما دور جمعيات حماية المستهلك التي أرساها القانون الجديد؟
دور جمعيات حماية المستهلك يتمثل بالدفاع عن مصالح المستهلكين وتمثيلهم لدى الجهات المعنية كافة والمساهمة في ترشيدهم وتثقيفهم ومتابعة شكاواهم والتعاون مع وسائل الإعلام المختلفة لتوعيتهم، والحق بالتدخل منضمة إلى المستهلك في الدعاوى التي يقيمها المستهلكون على مسبب الضرر، كما أن للجمعية الحق بإقامة الدعاوى بشكل مستقل، إضافة إلى إصدار المجلات والنشرات والمطبوعات المتعلقة بتوعية المستهلك.

16- وما دور الدولة في حماية المستهلك وفي دعم الجمعيات؟
يجب على جميع الوزارات والهيئات والمؤسسات العامة والخاصة المعنية بالمستهلك اتخاذ التدابير والإجراءات لحماية مصالحه من الاحتكار وسيطرة السوق، وتقديم الدعم لجمعيات حماية المستهلك والتنسيق معها لضمان مصالح المستهلكين وحماية حقوقهم وسلامتهم وصحتهم الشخصية وممتلكاتهم ودعوة الوزارة المختصة لمندوبي الجمعيات للمشاركة في مناقشة ووضع السياسات المتعلقة بحقوق ومصالح المستهلك.

اللغة العربية
17- هل تعتبر اللغة العربية هي الأساس في الإعلان عن المنتج أو السلعة؟
تعتبر اللغة العربية هي الأساس في الإعلان ويجوز استخدام لغات أخرى إلى جانب اللغة العربية، ويحظر استعمال الإعلان المضلل أو المغلوط أو الخادع، ويتحمل صاحب الإعلان مسؤولية الخطأ المرتكب من قبله.

18- هل يطبق قانون حماية المستهلك وحده أم هناك قوانين أخرى تطبق بالتوازي مع القانون الجديد؟
تطبق أحكام قانوني قمع الغش والتدليس والتموين والتسعير النافذين وتعديلاتهما والقرارات والتعليمات التنفيذية المتعلقة بأخذ العينات وحجز المواد والتصرف بها والإغلاق ونظام الضابطة العدلية المطبقة لدى الوزارة والوزارات المختصة.

19- ما دور العاملين لدى الوزارة المختصة في تنفيذ أحكام هذا القانون؟
يتم تحديد دورهم بعد تأهيلهم وتحليفهم اليمين القانونية أمام محكمة البداية المدنية في منطقة عملهم وفق ما يلي: التحقيق بالشكاوى الواردة من المستهلكين وتنظيم الضبوط اللازمة بحق المخالفين استناداً إلى الشكاوى الواردة ومتابعة تنفيذ الإجراءات الضرورية المتعلقة بتنفيذ أحكام هذا القانون وتعليماته التنفيذية.
والتقيد بالمهمة الرسمية الموكلة للعامل وإثبات شخصيته لأصحاب العلاقة في المكان المكلف به بالمهمة. إضافة إلى تنفيذ المهام الموكلة له وفقاً للتعليمات الصادرة بهذا الشأن عن الوزارة المختصة.

العقوبات والغرامات
20- ما العقوبات التي نص عليها القانون في حال مخالفة أحكامه؟
تختلف العقوبات بين حالة وأخرى، أي حسب جسامة الضرر وخطورة الأخطاء المرتكبة، حيث نص القانون على من يخالف أحكامه بعقوبات تتراوح بين الحبس من عشرة أيام إلى سنة وبالغرامة المالية التي تبدأ من 10 آلاف إلى 200 ألف ليرة سورية، أو بإحدى هاتين العقوبتين، وقد حدد القانون المواد التي تقع المخالفة عليها وتحديد الغرامات أو مدة الحبس في المواد المحددة في هذا القانون، وفي حال تكرار المخالفات، فإن القانون يضاعف العقوبات المذكورة، وفي حال وجود عقوبات أشد بالنسبة للحالة المخالفة في قوانين أخرى وتتعلق بالمستهلك، فتطبق العقوبات الأشد.

21 - ماذا تفعل عزيزي المستهلك إذا كانت لديك شكوى؟
تعرف على حقوقك وكن على دراية وإلمام بكل ما يتعلق بالمستهلك حول الموضوع الذي تريد أن تقدم شكوى بخصوصه، حيث يمكنك مراجعة إدارة حماية المستهلك أو جمعية حماية المستهلك واتصل ببائع الخدمة ولا تتأخر بالتقدم بالشكوى إما عن طريق الهاتف أو من خلال توجيه رسالة خطية إلى صاحب الخدمة حتى لا يتم رفض شكواك.

22- ما المعلومات الواجب إدراجها في طلب الشكوى؟
كلما كانت التفاصيل المقدمة أكثر دقة، أصبح من السهل تحديد المشكلة وكيفية علاجها وتعتبر المعلومات التالية ضرورية ولا بد من توافرها في طلب الشكوى: الأسماء، العناوين، أرقام الهواتف، وأي بيانات أو معلومات حول هوية الشخص أو الجهة التي تم ذكرها في الشكوى، وتفاصيل أي معاملة أو خدمة أو نشاط.

المصدر: الاقتصادية

أضف تعليق

فقط الأعضاء المسجلين هم يستطيعوا اضافة تعليقات.
قم بتسجيل الدخول أوالتسجيل بالموقع.